醫(yī)院導診/分診排隊叫號機是指在患者在入院咨詢、分診、導診、候診、看診、繳費、取藥、檢查等環(huán)節(jié)所使用的智能化終端設(shè)備和軟件系統(tǒng)，主要解決目前醫(yī)院門診患者反映很多的“三長一短”問題，即掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，醫(yī)生問診時間短，排隊三小時，看病三分鐘”！醫(yī)院通過可以通過該系統(tǒng)來輔助引導和服務(wù)就診患者，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿，使醫(yī)院門診秩序規(guī)范化、門診服務(wù)智慧化，與國家衛(wèi)建委打造智慧醫(yī)院的相關(guān)政策高度吻合！
排隊叫號機分為四種：分診叫號、掛號叫號、藥房叫號、輸液叫號這是醫(yī)院最基本的四種叫號系統(tǒng)。
醫(yī)生操作說明：醫(yī)生上班→登陸呼叫器→按“呼叫”鍵→患者前來就診→就診結(jié)束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者。
護士站相關(guān)處理：護士上班，打開護士站管理軟件→進行一些患者需要的操作，如復診、優(yōu)先級、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預(yù)約信息管理等。
患者等待情況：患者掛號→到相應(yīng)科室等候區(qū)等候→看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應(yīng)科室就診。
導診/分診排隊叫號機是醫(yī)院就診服務(wù)的一部分，為直接面對患者的系統(tǒng)，因此應(yīng)該具備下面一些特性：
通過使用分診排隊叫號機可以使患者即使在不熟悉醫(yī)院就診流程時，也可以按照分診排隊系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的流程很方便地就診；掛號、分診排隊使用一號制，患者就診無需重新分診、確認，真正實現(xiàn)患者自動排隊，無須增加護士的任何負擔；統(tǒng)計實時提供醫(yī)生服務(wù)和患者排隊的動態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控；根據(jù)提供的實時動態(tài)信息，科學地定崗定編，提高服務(wù)效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計報表，進行準確的量化考核。
分診排隊叫號機可有效處理醫(yī)院患者就診的特殊性和復雜性，如：醫(yī)生出診時間不固定、醫(yī)生出診位置不固定、醫(yī)生屬性不固定、多候診區(qū)域等問題。
充分利用中心醫(yī)院現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，所提供分診排隊叫號機可實現(xiàn)與中心醫(yī)院現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)對接?？紤]病員等候時的心境，在適當場所安裝可以播放動態(tài)視頻信息的大屏幕顯示器，與分診排隊信息捆綁播放，做到人性化服務(wù)；考慮醫(yī)院對自身服務(wù)宣傳的需要，在播放動態(tài)視頻信息時盡可能多地安排播放文宣信息。
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